齐 风 (Eric Qi)
拥有超过 15 年经验的资深服务交付与项目管理专家。精通 ITIL 架构设计、全生命周期项目管理及大客户成功（CSM）。擅长在复杂的 IT 环境中统筹资源，将业务需求转化为可落地的技术方案，持续创造可衡量的商业价值。
核心竞争力
交付与业务管理
精通 ITIL 服务体系架构设计与 SLA 履约；大客户成功管理 (CSM) 与政企关系维护；具备二线技术支持梯队建设与呼叫中心运营经验。
全生命周期项目管理
具备 PMP® 及敏捷 (Agile) 项目管理经验；擅长跨国团队与 OEM 硬件合作伙伴高效协同，能够高效突破复杂的跨组织沟通壁垒。
IT 基础架构与工程
主导大规模企业级操作系统部署及复杂服务器激活系统的平滑退网；精通高性能网络架构组网调优 (FTTR, Mesh, 软路由)。
前沿技术与 AI 实践
深谙大语言模型架构及 AI Agent 系统工程化部署。精通 Docker/WSL2，熟悉 OpenClaw、RAG 及 Azure/AWS/OCI 等云服务落地。
工作经验
TAM 经理（资深技术客户经理）
作为初创核心成员，主导构建全国高标准服务支持架构（服务目录、SLA 标准、事件响应及 PSIRT 工作流）；主导关键基础设施平滑过渡及激活服务器退网，每年节省超50万运营成本；带领团队深入对接国家电网、工商银行等头部客户，卓越交付质量推动客户复购高级支持服务。
项目集经理 (Program Manager)
跨越中国、加拿大、荷兰等多时区，两年内高质量交付超10个复杂敏捷服务项目。深度对接好莱坞内容方、终端芯片厂与流媒体平台，助力公司赢下最大客户爱奇艺，推动爱迪德成为首家获广电总局认证的国际企业。
高级技术项目经理
任职于总工办，全面把控公司级应用开发与系统核心项目。负责主导技术选型、架构评估与招投标管理；高效协调内外部资源及广电总局，保障项目合规落地。凭借突出贡献获评 2014 年度公司级星级员工。
标杆交付项目
工商银行操作系统平滑升级
2020.4 – 2022.5 | 神州网信
面对金融头部客户内网最高级别安全合规要求，全流程管控从底层兼容性测试到灰度部署，成功攻坚完成规模最大的平滑升级，直接推动追加采购高级支持服务 (PRS)。
国家电网大规模产品部署
2017.10 – 2019.6 | 神州网信
独立编写反措手册并在全网分发，主导数据中心内部产品激活与更新系统落地，完美实现国内首家采用 CMGE 政府版的大型企业终端平滑迁移。
OEM 产线激活服务器自动化部署
2017.10 – 至今 | 神州网信
针对全球一线 OEM（联想、戴尔、惠普）物理隔离成本痛点，亲自设计推行远程自动化运维方案，通过严格安全审计，彻底摆脱人力依赖，每年节省50万运营成本。
视频支持平台 (VSP) 自主架构开发
2013.6 – 2014.3 | 歌华有线
自主设计搭建 VSP 系统封装底层协议，带领精益团队用时6个月成功推出平台。将开发成本缩减数倍，团队荣获10万元重奖并在国家A类核心期刊发表论文。
教育背景
商业管理 研究生文凭
